Salve a tutti, ho mandato in assistenza un obbiettivo, non far� nomi riguardo alla marca dell'obbiettivo e al nome dell'assistenza per non incorrere nella tagliola della censura simil dittatoriale...
Dico solo che mi � stato presentato un preventivo,
Grazie dei vostri pareril'ho accettato ed ho richiesto indietro insieme alla lente riparata anche i pezzi che sarebbero stati sostituiti.
Mi � stato risposto che se li voglio devo sborsare ulteriori 200 euro, prezzo che � tenuta a sborsare l'azienda riparatrice alla casa madre per lo smaltimento del "rifiuto speciale" in caso di mancato adempimento.
Mi domando se � tutto giusto ci�?
A conti fatti quando ho pagato l'obbiettivo nuovo, ho pagato tutto quello che vi � dentro, ora se lo tolgono e mi fanno pagare un'altra componente non vedo perch� non posso avere il diritto di aver anche la parte difettosa indietro...

non fa una grinza il tuo ragionamento

Il discorso non fa una piega, del resto la regola del "chi rompe paga" continua con "e i cocci sono suoi!" quindi tu hai rotto, tu paghi e tuoi sono i cocci!

Pur avendo sentito una sola campana (la tua...) sembra quasi che la sostituzione di qualche pezzo sia avvenuta solo sulla carta, ossia sulla fattura. Se non ti rende il pezzo fallato � segno evidente che non ha sostituito nulla, la storia dello smaltimento riguarda frigoriferi e lavatrici esauste, non pezzi meccanici/elettronici minuscoli. Riparatori del genere sono da sputtanare ferocemente, altro che privacy!

ui ui... che brutto comportamento. alquanto sospetto.

quindi come mi consigliate di agire?
mi tocca interpellare un avvocato? o cos'altro??


non � questione di campana 1 e campana 2, ho un preventivo in mano di x per SOSTITUZIONE, potrei anche inoltrarlo ma poi so gi� che questo thread verrebbe chiuso...
ho chiesto esplicitamente per email l'inoltro della componentistica SOSTITUITA oltre alla lente riparata
risposta telefonica dell'operatore:
deve aggiungere altri 200 euro cio� la sanzione in cui la nostra azienda incorre se non restituiamo la componente sostituita alla casa madre.
Senza abbellimenti senza omissioni...sic et simpliciter

se ti interessano i pezzi rotti, ti conviene la gabella, l'avvocato lo devi pagare e pagare per pagare la gabello � meno cara della parcella dell'avvocato...purtroppo; questo accade quando le cifre sono piccole




Antonio

Mi viene da pensare che il componente da restituire alla casa madre, debba essere pagato solo se la riparazione passa in garanzia.
Di solito la casa madre pretende il pezzo in cambio di quello nuovo, per evitare di essere "truffata" dal riparatore.
Ovviamente un riparatore furbo fa pagare il cliente in quanto palesemente non in garanzia, se poi cercassero di farsi rimborsare il componente facendolo passare in garanzia e quindi guadagnando doppio, normalmente la maggior parte delle aziende non controllano lo stato del reso, ma solo che ci sia.

aspetta, se ho capito bene dici che avrebbe senso mi chiedano un supplemento solo nel caso la riparazione fosse in garanzia, il fatto che lo richiedano anche se la riparazione NON � in garanzia lascia sospettare che vogliano truffare due volte?

stav o cercando se c'� scritto da qualche parte in qualche manuale o in qualche contratto di riparazione qual'� il comportamento che deve adottare il riparatore ed il cliente in tale situazione, ma non trovo niente...

il riparatore deve restituire il pezzo sostituito alla casa solo ed esclusivamente se l'intervento � stato effettuato in garanzia, questo � quanto. La storia dello smaltimento � una st.....a, questo lo capisce anche un bambino...

E scrivere o telefonare alla casa madre spiegando l'accaduto? Probabilmente se � vero ti confermeranno, senn� sapranno che fare anche con il famosos laboratorio, no?

Facci sapere com'� andata...

Buona sera...

Personalmente, ottimista di natura, sarei portato a credere che si tratti anche di quelle normali cautele industriali indispensabili per mantenere la dovuta riservatezza circa alcuni componenti, ma tutto pu� essere.

Credo che le due cose "difficili da indovinare" (marca del prodotto e laboratorio) stanotte non ci faranno dormire.

Una volta erano i meccanici NON autorizzati a restituire il pezzo cambiato per dimostrare l'effettiva sostituzione, perci� dubito che Audi ti renda le pastiglie dei freni usurate dopo averle sostituite...

Avrei giusto bisogno di un caff� ristretto e amaro...

In bocca al lupo.

nonnoGG

ma chi � curioso per fini industriali, compra un prodotto e lo smonta ne minimi particolari per replicarlo meglio!




Antonio

ottima osservazione NonnoGG, potrebbe benissimo essere
per� poi mi domando...quindi questi grandissimi segreti industriali che non dovrebbero essere svelati tema l'utilizzo da parte della concorrenza varrebbero solo 200�? a fronte di una spesa di riparazione di 500�...



appunto...risposto insieme...

...forse questo anonimo produttore NON vuole che il marchingegno venga copiato dai dilettanti!

e...rimanendo in tema, per contattare la casa madre di questo ANONIMO produttore come dovrei fare?
anche in MP se qualche anima pia ha voglia di aiutarmi...
gira e rigira vengo dirottato sempre in Italia....

L'Italia, dal punto di vista commerciale, ha tradizioni piuttosto consolidate nei secoli, per cui -in genere- quasi tutte le Grandi Case sono presenti tramite un Importatore Ufficiale che -di norma- � anche dotato di adeguato servizio di assistenza ufficiale prendere o lasciare.

Non credo di svelare un grande segreto se faccio presente l'esistenza di tutta una serie di "numeri" che fanno parte del contratto di esclusiva: tra questi quelli dei cosiddetti "ritorni" che interessano l'assistenza, mentre il volume minimo di vendite viene ricalcolato ogni anno sulla base dei corrispondenti europei.

Quasi tutti i distributori europei, come ad esempio Sony, Canon etc. , hanno un unico sito ufficiale europeo al quale ci si pu� registrare per leggersi tutte le FAQ, incluse quelle che relative al servizio di assistenza, obbligatorio nel periodo di garanzia, del tutto libero successivamente.

La Nital SpA ci fornisce i prodotti con una speciale Card, che -oltre al prolungamento della garanzia legale- assicura un certo sconto sugli interventi fuori garanzia.

Se fingi di giocare a briscola e devi segnalare il re al compagno, impatterai col pulsantino magico da premere, sempre che tu -nel bene o nel male- stia parlando di quello che tutti abbiamo intuito.

Prima che -giustamente- la discussione venga chiusa a norma di Regolamento, offro un giro di spritz o di prosecchino ghiacciato...

nonnoGG

pare a me o c'� un non so che di dittattoriale in tutto ci�?...e anche molto ben radicato mi pare di capire
Non so cosa si sia intuito, ma se si � inutito giusto, vuol dire che qualche cosa di anomalo c'�...anche per il fatto di chiudere ogni thread in cui uno si voglia azzardare a parlare di Nital...vabb�, comunque, ritornando in tema...la domanda era, ribadisco:

*� giusto che un riparatore si tenga il pezzo oggetto di sostituzione NON IN GARANZIA?
*c'� una legge italian/europea che regolamenta ci�?
*C'� qualche persona che ha riferimenti (anche in mp) per contattare qualcuno pi� in alto di questo centro assistenza (qualcuno che abbia intuito di chi parlo...)?

non essendo un avvocato non saprei cosa dirti.... unica idea , per quel che vale.... prova a sentire una qualsiasi associazione dei consumatori, dovrebbero saper rispondere grartuitamente a questa domanda.

E' cos�, hai perfettamente ragione. E pure la storiella sul segreto industriale non sta in piedi, chiunque voglia carpire tale segreto pu� benissimo comprare l'oggetto e smontarlo per suo conto...


No, non esiste, il pezzo rotto � un bene che appartiene a chi ha comprato l'oggetto, il riparatore pu� trattenerlo solo se lo sostituisce in garanzia


ne esiste una universale, che � quella del buon senso. E cmq qualsiasi giudice ti darebbe ragione


Scrivi a est, alla direzione generale della casa madre, hanno un customer care assai efficiente e ai clienti ci tengono. Una bella mail in inglese, e metti in copia conoscenza anche la direzione della filiale europea.

Esatto perch� il ricambio in garanzia � gratis e quindi quello rotto non � di tua propriet�. Diversamente se paghi ricambio e riparazione la propriet� E' TUA visto che hai pagato sia il rotto, con l'acquisto del bene, che il nuovo con la riparazione.

Il resto sono stron..te, per spillare soldi.

Naa, Niente di personale, � solo una questione d'affari.

E ci� lede il "bibiniss"

Tutto ci� che � scritto nel Regolamento ha un motivo d'essere: nel caso specifico il divieto di aprire discussioni inerenti l'assistenza tecnica � di una semplicit� senza pari: i tecnici NON passano il tempo su queste pagine, perci� il canale di comunicazione � quello ben noto a noi tutti.

Il problema che a te preme risolvere � altrettanto banale: ti ho indicato una casellina (FAQ) da premere per entrare nel centro di supporto di Nikon-Europe, dove troverai tutte le spiegazioni per un contatto via e-mail.

Ho indicato il segno che si fa a briscola per indicare il Re, cio� alzare leggermente lo sguardo per vedere il magico pulsante (proprio sotto a "Reportage"), ma forse ero stato troppo criptico.

Buona serata

nonnoGG

PS: le dittature sono ben altra cosa, qui siamo di fronte alle regole stabilite da chi ci ospita e non possiamo certo disattenderle dopo averle sottoscritte per accettazione al momento dell'iscrizione al Forum.

punto a)
non ho intenzione di dilungarmi in questa polemica assolutamente inutile che NON MI AIUTA in quello che era il mio problema per cui ho aperto il post...cio� non quello di lamentarmi di qualcuno, ma di CAPIRE I MIEI DIRITTI DI CONSUMATORE! Cosa che se chiamo magari una persona che ha interesse a non elencarmeli, magari non me li elenca...sai com'�...una seconda campana non fa mai male sentirla (comunque, sai perch� parlo di dittatura appunto?non per il fatto di rispettare o meno le regole, ma per il fatto che QUALSIASI minimo accenno ad un certo tipo di argomento viene inderogabilmente chiuso senza se e senza ma...), ma torno a ripetere, solo a diritto di completamento di questo discoros che per� non mi interessa, quindi stop, grazie, non andiamo fuori tema.

P.S la prossima volta cerca di esser meno sofistico nel parlare...non tutti hanno i tuoi stessi Hobby

punto
ritornando appunto OT
Sono stato contattato da quello che dovrebbe esser il capoccia di questa azienda di riparazione (dopo aver contattato piu alte sfere ad oriente che a loro volta si son fatte sentire in Italia) e la situazione finale � questa:
Il pezzo di ricambio NON LO AVRO', se non a fronte come detto di una penale di 200+iva...
In compenso mi ha spiegato il "motivo" di tutto ci�:
Non esiste il pezzo di ricambio, perci� la casa madre invier� una lente nuova (con garanzia ovviamente NON ESTESA, ma rimane quella originaria) e loro devono restituire il pezzo fallato alla casa madre per ricevere il rimborso...
Mi hanno invitato in sede per controllare la veridicit� di quanto detto e anche a rispedirmi indietro il mio obbiettivo per farlo periziare (non so da chi neanche) per confermare o meno la loro diagnosi, che, detto per inciso, risulta essere: schiacciamento nel senso dell'asse verticale (cio� lente ant-lente post), che significherebbe solo che l'obbiettivo possa essere caduto in perfetta posizione verticale...cosa che neanche a dirlo MAI e dico MAI � successa....altre situazioni nemmeno lui � riuscito a prospettarmi che potessero aver dato luogo a tale difetto...vabb�...